| 적시효과 |
최적의 로케이션 운영
배송 99% 적중율 |
- 배달 품 증,감에 의한 정기적 코스 조정
- VOC 요구에 의한 상황 관리 창구를 공식화 하여
고객 친화적 운영 및 관리
- 상황에 맞는 교육 매뉴얼 개선 및 실시 |
- 업무매뉴얼화
- 상황관리 플렛폼
- 경로 추적관리체계 |
| 절감효과 |
R&D / 시스템 운영
시장환경에서 10% 절감 |
- 부문별 연구 자문 의뢰
- 업무 증진 및 비용절감 부문 연구
- 적용 평가 및 개선
- 자원 확보 및 실행
- 고객에게 혜택 효과 공시 |
- 정보시스템강화
- 대행체계통합
- 물류업무 일원화 |
| 효율효과 |
성공사례 벤치마킹 적용
시설, 조직 개선
2개년 프로젝트화 |
- 핵심 인력 사전 답사 및 적용 가치 평가
- 관계에서 집중 모니터링으로 개선점 추출
- 담당자 교육으로 수행체제 확립
- 과감한 투자로 신속 대응 |
- 센터효율확대
- 배송효율극대화
- 지역배송 보조 팀 구성 |
| 지속효과 |
대응체제 정기적/지속적 개선
고객 요구에 의한 서비스 개선 |
- 시장 환경 번화 대응체제
- 경쟁자 동향 분석 및 대응 체제
- 인식적 장해 제거
- 서비스 수행 영향 요인 모니터링 및 분석 대응 |
- 서비스지표관리
- 해피 콜 서비스 강화
- 네트워크 확대 |
| |
QRS 신속 대응 시스템 개발
셔틀 시스템에 의한 실시간 배송 |
- 수도권을 8개 셔틀 지역으로 분류 하여
1일 4회 순회하여 물품을 전달하고
배송차량은 물품을 전달 받은 즉시 고객에게 배달한다. |
- 실시간 배송
- 고객편의위주
- 적시 배송 |
